Support4all Computerhulp aan huis
Elke computergebruiker loopt wel eens tegen een probleem aan dat hij zelf niet kan oplossen. In veel gevallen biedt een hulpvaardige kennis dan uitkomst en wordt het probleem alsnog opgelost. De hulp van een PC-dokter wordt doorgaans pas ingeroepen wanneer de nood het hoogst is en er geen andere hulpbronnen meer beschikbaar zijn, de drempel om daadwerkelijk computerhulp aan huis in te schakelen is namelijk vrij hoog.
Naast het kostenaspect speelt de angst voor een communicatiekloof tussen klant en computerspecialist een grote rol. Als men bereid is in de buidel te tasten, dan wordt er een kwalitatief hoogwaardige service van een betrouwbaar persoon verwacht.
Grote diversiteit aan aanbieders computerhulp aan huis
Terwijl het in de VS al jaren gebruikelijk is om een computerexpert langs te laten komen, is deze dienstverlening in Nederland en België pas sinds enkele jaren in opkomst. De toenemende vraag naar computerhulp aan huis heeft ervoor gezorgd dat het aantal bedrijven dat deze dienst levert aanzienlijk is gegroeid. Je hoeft de Gouden Gids maar open te slaan om een scala aan PC-doktoren te vinden die computerservice aan huis-diensten verlenen.
De diversiteit van aanbieders is groot: van kleine eenmanszaken tot grote commerciële bedrijven. Een deel begeeft zich voornamelijk op de particuliere markt, terwijl anderen zich liever richten op de zakelijke markt. Ook de grotere computerketens hebben 'computerservice aan huis' inmiddels ontdekt als een lucratieve dienstverlening.
Heeft u computerproblemen waar u niet zelf uit komt?
Of wilt u de computer laten installeren zodat u er gebruikersvriendelijk mee kunt werken?
U kunt uw computer problemen door Support4all laten oplossen, of een herinstallatie en/of optimalisatie van Windows aan huis laten uitvoeren. (inclusief gratis systeemback-up, het werk is dus eenmalig!)
Na de computerhulp aan huis loopt de computer weer als een zonnetje, start sneller op en u steekt er zelf ook wat van op!
Compleet pakket voor € 65,- excl. voorijkosten
afhankelijk van de situatie
inclusief een systeemback-up
(de kosten zijn dus eenmalig)
Problemen die niet op afstand zijn te verhelpen kan Support4all ook bij u thuis verhelpen:
- verhelpen internetproblemen.
- instellen internet verbinding.
- aanleggen (draadloos) netwerk.
- instellen email.
- hulp en instructie gebruik software.
Een betrouwbare PC-dokter kiezen
Met welk computerreparatiebedrijf u het beste af bent, is vooraf moeilijk te zeggen. Het gaat er in eerste instantie om dat de betreffende persoon zijn werk op deskundige wijze verricht, en dat verschilt van persoon tot persoon! Waar de ene monteur kan handelen op basis van een grote hoeveelheid aan ervaring moet de ander het eerder hebben van zijn probleemoplossend vermogen. Sommige computerproblemen zijn uniek en laten zich niet zo eenvoudig oplossen, hoe ervaren de betreffende specialist ook is.
Wordt computerservice aan huis voor de eerste keer ingeschakeld, dan blijkt men vaak al blij te zijn überhaupt iemand gevonden te hebben. Er is echter een ruim aanbod aan PC-doktoren, ga bij twijfel dus niet meteen met de eerste de beste in zee! Door eerst bij een aantal verschillende monteurs te informeren, krijgt u een beter beeld van de mogelijkheden. De PC-dokter die vooraf al goede tips geeft, zal u in de praktijk wellicht ook het beste van dienst zijn. Een positieve (of negatieve...) ervaring van iemand uit de directe omgeving kan de keuze vaak vergemakkelijken, informeer daarom altijd naar de ervaringen in de kennissenkring.
TIP: Krijgt u een PC-dokter aan de lijn op het moment dat hij op locatie is, dan zal deze het gesprek waarschijnlijk kort houden (en vragen of hij u later mag terugbellen). Een goede verstaander begrijpt dat zo'n monteur prioriteit geeft aan het belang van de klant en niet zozeer aan die van zichzelf!
De kosten van computerhulp aan huis
De kosten voor computerservice aan huis zijn opgebouwd uit voorrijkosten, urenvergoeding en eventueel materiaalkosten. Het uurtarief en de tijd die de specialist nodig heeft voor het oplossen van de problemen zijn de belangrijkste factoren in de prijsvorming. In de meeste gevallen zijn de voorrijkosten relatief laag.
Wat zijn de gangbare tarieven?
Tussen de gehanteerde tarieven van de verschillende aanbieders zitten grote verschillen: sommigen vragen 50 tot 75 euro voor een herinstallatie van Windows terwijl anderen dat bedrag al per uur rekenen. De grote computerketens hanteren doorgaans het hoogste tarief voor computerhulp aan huis, terwijl de zelfstandige ondernemers veelal met lagere tarieven werken. Zo hanteert de computerketen MyCom bijvoorbeeld een tarief van 16,50 euro per kwartier, omgerekend dus 66 euro per uur. Persoonlijk vind ik dit voor de particuliere markt aan de hoge kant, de bij die prijs behorende kwaliteit kunnen ze namelijk nooit waarmaken. Tarieven per kwartier klinken aantrekkelijker, een monteur is echter zelden binnen een uur weer vertrokken. Het is overigens normaal dat bij een uurtarief gerekend wordt met afgeronde delen van een uur.
Voor de particuliere markt is een tarief van 30 tot 40 euro per uur normaal Voor de zakelijke markt wordt meestal een hoger tarief gerekend. Dit is ook logisch omdat de problemen bij bedrijven vaak complexer zijn waardoor meer specialisme nodig is, er sprake is van grotere risico's en de belastingdienst voor een groot gedeelte meebetaalt (bedrijven kunnen de BTW terugvorderen en de kosten zijn aftrekbaar van de winst).
Een lager tarief wil overigens niet zeggen dat het uiteindelijke resultaat minder goed is of dat u ook daadwerkelijk minder betaalt! De kwaliteit en ervaring van de verschillende monteurs loopt namelijk sterk uiteen. Er zijn PC-dokters die in een oogwenk problemen oplossen waar diverse andere monteurs geen oplossing voor kunnen vinden. Het blijft echter een complexe materie, er zijn dus ook problemen waar zelfs een ervaren PC-dokter veel tijd in moet steken.
Wat mag een reparatie kosten?
Door vooraf af te spreken hoeveel tijd (en dus geld) een reparatie maximaal mag gaan kosten, komt men niet voor verrassingen te staan. Bijna alle problemen zijn namelijk oplosbaar, als er maar genoeg tijd in wordt gestoken. Het is niet de bedoeling dat een klant voor het leermoment van de monteur moet betalen! De betere PC-dokter zal daar altijd rekening mee houden en soepel omgaan met dergelijke situaties. Mijn persoonlijke voorkeur gaat uit naar een vergoeding op basis van no-cure-no-pay in combinatie met een maximale prijs (afhankelijk van de te verrichten werkzaamheden). Een monteur die het aandurft op basis van no-cure-no-pay te werken, geeft daarmee aan vertrouwen te hebben in zijn eigen kunnen.
Het oplossen van de problemen blijkt (te) veel tijd te kosten...
Bedenk dat een probleem niet op zich hoeft te staan en dat er meer aan de hand kan zijn dan op het eerste gezicht duidelijk wordt. Er kunnen vele potentiële problemen sluimeren waar een PC-dokter geen weet van kan hebben aangezien deze de historie van de betreffende computer niet kent. Dit kan tot gevolg hebben dat na verloop van tijd nieuwe problemen de kop opsteken, en de PC-dokter nogmaals moet worden ingeschakeld (waardoor de kosten behoorlijk kunnen gaan oplopen). Het is dus zaak de monteur van voldoende informatie te voorzien zodat deze een duidelijk beeld krijgt van de historie van de PC!
Sommige problemen blijken zo lastig of complex om op te lossen, dat het gewoonweg te veel tijd (en geld) gaat kosten. De betere PC-dokter zal u in dat geval adviseren om niet aan de klus te beginnen. Het daarmee uitgespaarde geld kan dan beter worden besteed aan een herinstallatie van Windows of zelfs aan de aanschaf van een nieuwe computer.
De betere PC-dokter attendeert u op goedkopere opties.
Terwijl een computerwinkel direct financieel voordeel heeft om u een nieuwe computer te verkopen, is dat niet altijd het geval bij een dienst als computerservice aan huis. Sterker nog: aan een klant met een oudere computer is zelfs meer geld te verdienen! Wordt er op uurbasis afgerekend, dan kan het sleutelen aan een oude computer behoorlijk in de papieren lopen omdat deze relatief traag is en veel bestaande problemen kan bevatten. En blijkt de PC na verloop van tijd toch niet meer aan de wensen te voldoen (bijvoorbeeld omdat deze te traag is), dan kan weer geld worden verdiend met het afstellen van een nieuw aangeschafte computer. De betere monteur zal u daar dan ook op wijzen.
LET OP: Bedenk dat er geen garantie is dat een verouderde computer na het herinstalleren van Windows nog een paar jaar mee zal gaan. Het geld wat aan de oude computer wordt besteed kan wellicht beter worden aangewend voor het kopen van een nieuwe!
Hardwarematige problemen
Het inschakelen van computerservice aan huis is met name interessant voor het oplossen van softwarematige problemen en het naar wens afstellen van de hard- en software. Meestal is het goedkoper defecte hardware door een computerwinkel te laten vervangen dan door een monteur aan huis (uitzonderingen daar gelaten, zoals het vervangen van de harde schijf). De meeste computerhulp aan huis-diensten hebben op locatie logischerwijs geen beschikking over een uitgebreide voorraad hardware.
Aangezien de kosten van het ophalen van hardware in rekening gebracht zullen worden, kan men net zo goed zelf naar een computerwinkel gaan. Overigens bouwen veel computerwinkels de hardware tegen een laag tarief (of zelfs gratis) in en rekenen geen voorrijkosten (u brengt de PC immers zelf naar de winkel...).
Mijn motto is daarom altijd: 'Wat een ander beter kan tegen een lagere prijs, ga ik zelf niet aan beginnen'. Het vervangen van defecte hardware is daar een goed voorbeeld van. Jammer dat niet iedereen daar zo over denkt...
Een goede voorbereiding scheelt in de kosten. In de praktijk blijken klanten vaak onvoldoende voorbereid te zijn op de komst van de PC-dokter, waardoor de monteur onnodig lang (of zelfs voor niets...) bezig is met het stellen van een diagnose en het oplossen van de problemen. Het is dan begrijpelijk dat u als gevolg daarvan een hogere rekening kunt verwachten. Andersom betaalt u voor deze dienst, en mag u daarvoor natuurlijk wel de nodige expertise verwachten. Heeft de monteur u van te voren niet gewaarschuwd dat het oplossen van een bepaald probleem veel tijd kan gaan kosten, dan is het ongebruikelijk dat u daarvoor moet betalen.
Maak een lijstje met problemen, vragen en gegevens.
Het is verstandig een aantal zaken op papier te zetten ter voorbereiding op de afspraak. Maak een lijstje met de problemen die opgelost moeten worden, omschrijf de historie van de computer (welke handelingen zijn al geprobeerd om het probleem op te lossen, welke software is ooit geïnstalleerd (geweest), welke hardware is ooit vervangen, e.d.) en formuleer de vragen die u straks wilt stellen, maar maak vooral ook een overzicht van de op de computer aanwezige persoonlijke gegevens. Het is tevens van belang de bij de hardware meegeleverde installatie-CD's en de diverse inloggegevens klaar te hebben liggen. De klok tikt namelijk door zolang de monteur daarop moet wachten!
Wat u verder mag verwachten van de PC-dokter
Niet elke PC-dokter geeft uitleg over de (oorzaak van de) problemen die op de PC worden aangetroffen, en wat daaraan kan worden gedaan. Krijgt u geen toelichting, vraag er dan gewoon om! Het is namelijk niet alleen zaak dat uw probleem wordt opgelost, maar ook dat u te weten komt hoe dit probleem is veroorzaakt en wat u eraan kunt doen om herhaling te voorkomen. Een persoonlijke benadering is immers de toegevoegde waarde van de PC-dokter! Het op een begrijpelijke manier overbrengen van kennis is echter een vak apart en dus niet voor iedereen weggelegd. De ideale PC-dokter kan dus naast het oplossen van de problemen tevens de communicatiekloof overbruggen, de klant computerwijzer maken en zodoende diens verwachtingen overtreffen!
Kassa: 'Computerhulp aan huis is onbetrouwbaar'
Door het consumentenprogramma Kassa werden verschillende PC-dokters met de verborgen camera gefilmd bij het oplossen van een viertal specifieke computerproblemen. De conclusie van Kassa was bikkelhard: 'computerhulp aan huis-diensten zijn onbetrouwbaar'! Zelfs de dienstverlening in opdracht van HCC (Nederlands grootste computerclub) moest het ontgelden. Deze uitzending (van 1 april 2006) is nog te bekijken via de website van Kassa (kassa.vara.nl). Ik heb destijds vol verbazing deze uitzending bekeken, en vermoedelijk is het op dit moment met de 'betrouwbaarheid' van de door de gemiddelde PC-dokter geleverde diensten nog niet veel anders gesteld.
Na het zien van de uitzending zijn enige kanttekeningen echter wel op zijn plaats: Om de computer te kunnen ontdoen van virussen en spyware zou volgens de uitzending antivirus- en antispywaresoftware tot de standaarduitrusting van een PC-dokter moeten behoren. Het scannen op virussen en spyware kan echter erg veel tijd kosten (over gemakkelijk geld verdienen gesproken...), terwijl achteraf nooit met zekerheid is te zeggen of daarmee ook alle problemen zijn opgelost. Het is een aanpak van 'liever lui dan moe', want gedurende het scannen valt er niet veel anders te doen dan wachten... Het opnieuw installeren van Windows kost een ervaren monteur iets meer tijd maar geeft een veel beter resultaat.
Een trage computer met veel ongewenste pop-ups is overigens reden genoeg om Windows opnieuw te installeren (een paar uitzonderingen daar gelaten). Er kan namelijk geen garantie worden gegeven dat de computer na het gebruik van antivirus- en antispywaresoftware weer probleemvrij is. Is er sprake van een trage internetverbinding en/of een langzame (vaak wat oudere) computer dan bestaat een groot aantal handelingen voornamelijk uit duimendraaien. Het op locatie oplossen van problemen kan dan behoorlijk in de papieren lopen. Onder dergelijke omstandigheden kan de computer dan beter worden meegenomen. In dat geval moet vooraf wel duidelijk zijn overeengekomen welke persoonlijke data veiliggesteld moeten worden.
Het is niet vanzelfsprekend dat een PC-dokter de drivers van alle in omloop zijnde modems bij zich heeft. Dat is namelijk ondoenlijk, het zijn er gewoonweg te veel! Daarnaast mag je aannemen dat de klant bij aanschaf van de hardware een installatie-CD heeft gekregen en deze ook bij de computer bewaart.
De behoefte aan computerhulp aan huis zou afnemen omdat computers steeds gebruikersvriendelijker worden. In de praktijk is daar echter weinig van te merken: met de komst van Windows Vista is de complexiteit van de problemen alleen maar toegenomen.
De in rekening gebrachte kosten
Tussen de regels door werd er kritiek geleverd op de prijsstelling van de computerhulp aan huis-diensten alsof er maar makkelijk geld wordt verdiend. De PC-dokter aan huis heeft echter te maken met een reistijd en maakt voorrijkosten (reken op 2 * reisafstand (±15 km) * ±0,25 euro/km plus 19% BTW). Na aftrek van de kosten en de belastingen blijft er van een rekening van 25 euro hooguit 10 euro netto over. Wordt de PC daarentegen naar een computerwinkel gebracht om daar het probleem te laten oplossen, dan wordt de klant vaak al met een standaard onderzoekstarief van minimaal 25 euro geconfronteerd, waarna nog een nota volgt voor het daadwerkelijk verhelpen van het probleem. Dat plaatst de in rekening gebrachte bedragen in een ander perspectief! Los daarvan mag natuurlijk wel worden verwacht dat de PC-dokter verstand van zaken heeft en de problemen kan oplossen.
Gebrek aan motivatie en communicatieve vaardigheden
Ik kan mij nauwelijks voortellen dat de gefilmde PC-dokters geen verstand van zaken zouden hebben. Zeer onprofessioneel was echter het gebrek aan motivatie: je mag van een goede PC-dokter toch wel verwachten dat deze niet zal opgeven wanneer het oplossen van een probleem wat lastiger wordt. Ook de gebrekkige communicatieve vaardigheden en dito omgangsvormen met de klant vielen op, terwijl juist de persoonlijke benadering de belangrijkste meerwaarde is voor het inschakelen van computerhulp aan huis. Naast het feit dat veel computerproblemen niet opgelost konden worden, slaagde geen van de monteurs erin de betreffende klant te betrekken bij het oplossen van de problemen. In de praktijk ligt de basis van de meeste problemen bij de computergebruiker zelf, ook daar moet aandacht aan worden besteed. Ik ervaar het verlenen van computerhulp altijd bijzonder vermoeiend (maar bevredigend!) vanwege de intensieve communicatie met de klant, niet zozeer vanwege het oplossen van de computerproblemen.
Conclusie Zoals uit de uitzending van Kassa al blijkt, is het verlenen van computerhulp aan huis mensenwerk. Het is dus heel goed mogelijk dat niet alle problemen naar tevredenheid worden opgelost. Sommige problemen kosten namelijk veel tijd om op te lossen, zelfs voor een specialist. Stel vooraf altijd de nodige vragen aan een PC-dokter en vraag u af of deze persoon in staat is om naast het oplossen van de problemen u ook te voorzien van de nodige uitleg. Hoewel computerservice aan huis vrij prijzig lijkt, ligt daar namelijk de belangrijkste toegevoegde waarde. Heeft u eenmaal een afspraak gemaakt, zorg dan dat ook u goed bent voorbereid zodat de tijd optimaal kan worden benut, dan krijgt u de meeste waar voor uw geld.
